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Conditions de retour – NaturDeco
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande par email à contact@naturdeco.fr
La demande doit préciser :
- Le numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif
- La quantité
2. Produits éligibles au retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son emballage d’origine intact
- Être en parfait état de revente
- Être retourné complet
Tout produit :
- Ouvert
- Utilisé
- Endommagé
- ou dont le sac est détérioré ne pourra pas être repris.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Compte tenu du poids et du volume des produits, les frais de transport peuvent être élevés.
Le client peut :
- Organiser lui-même le transport retour
- Ou demander à NaturDeco l’organisation du transport (facturé au client).
4. Procédure de retour
- Faire une demande de retour par email
- Attendre la validation du service client
- Réexpédier les produits dans un délai de 14 jours après validation
Adresse de retour :
Pradier granulats
ZI Les Fonds – 83 Chemin du Bac de Bompas – 84270 VEDENE
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours
- Via le même moyen de paiement que la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Produits endommagés à la livraison
Si un produit est endommagé lors de la livraison, le client doit :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Contacter le service client dans un délai de 48h
- Fournir des photos du colis et du produit
Sans réserve à la livraison, la réclamation pourra être refusée.
7. Produits non retournables
Ne peuvent pas être repris :
- Produits ouverts
- Produits mélangés à d’autres matériaux
- Produits stockés en extérieur et altérés
- Produits sur mesure ou conditionnements spécifiques